数据驱动、坚持为客户提供有价值的服务和内容
春风不改,江苏12345开通四年来,全省热线平台接受群众诉求由2017年的1112万件增长至2020年的2287万件,“有事找政府,12345”成为群众的普遍认知和自觉选择。经过四年努力,12345已经成为企业群众的“连心线”“暖心线”。
为进一步提升江苏12345的服务质效,拓宽诉求反映受理渠道,提升群众满意度,同时让政务公开更加便利化,经过前期的业务培训、开发测试等准备工作,江苏12345微信小程序于2021年2月5日起上线试运行,这是省政务办优化热线服务的创新举措。
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