数据驱动、坚持为客户提供有价值的服务和内容
为有效解决电话受理等待时间长等问题,陕西创立了以“陕西12345微信和支付宝小程序”作为统一的互联网诉求的受理渠道,这在国内尚属首创,不仅优化了工作流程和资源配置,避免了各地热线重复建设,还为打造全省统一的政务服务“总客服”奠定了基础。
今年以来,随着陕西省政务服务便民热线归并工作的开展,各地12345热线拨打量直线上涨,部分地区、部分时段出现电话接通难等问题。为确保企业和群众诉求“接得更快”,省政务服务中心开发了“陕西12345”微信和支付宝小程序,无差别受理省域