据艾媒咨询数据，2021年生鲜电商市场规模预计达到3117.4亿元，2023年将超过8000亿元。另据企查查数据，截至2021年4月，我国在业/存续的生鲜电商相关企业已达到2.15万家，包括农贸市场、小摊贩、便利店、小超市、大型商超、新零售、生鲜电商、社区超市、连锁店等等，庞大市场中的业态繁多，竞争激烈，88%的生鲜电商处于亏损状态。要想在竞争中赢得主动，扭亏为盈，脱颖而出，以数字化客户服务与营销为基础的熟客运营模式成为企业顺应时代要求的必然选择。

2020年，疫情说来就来