随着移动互联网时代的到来，人们的社交、娱乐、沟通方式也逐步从PC端转向移动端。

于是，你会看到各种各样的即时通讯工具，也越来越多的企业意识到，有效沟通是十分重要和必要的，只有实现与客户即时聊天管理体系，才能给企业带来更多的经济效益。

这是一张来自Statista的数据，我们可以看到主要即时通讯应用日均使用时长的平均值，可以看出，微信与其他渠道拉开了非常大的距离，月活量合计超过了40亿，约占全球人口的51.59%。